旅游投诉不过夜

2020-01-14 05:40

省旅游委主任孙颖介绍,2015年,省旅游委分三批次在媒体上曝光了扰乱市场的企业和个人,涉旅案件共156宗,涉及旅游企业143家(次),涉及个人45人(次),依法吊销旅行社业务经营许可证9家,罚没款共683万元。去年9月,省旅游委依法对导游证3年有效期满未续期的640名导游员强制注销了导游证,对于2年没有参加年审的导游,停止了导游证的使用。

2015年,我省接待游客总数已经达到5336万人次,比上年增长11.4%,旅游总收入达到572亿元,比上年增长13%。两组数据表明,我省旅游收入增长幅度明显大于旅游接待人数的增长幅度,旅游发展质量在不断提升。

孙颖介绍,今年春节期间,我省将保证旅游投诉、服务电话24小时有专人接听、处理,做到小纠纷现场解决,旅游投诉不过夜,及时妥善处理旅游投诉,切实保障游客权益;同时,加大市场检查力度,加强对重点领域监管,依法查处违法违规行为,创新旅游管理体制机制。

22日,2016年春节假日旅游服务管理工作会议在海口召开。据了解,2015年我省接待游客总数达5336万人次,比上年增长11.4%。在旅游整治方面,我省去年共计9家旅行社被吊销营业执照。